inkl. Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) · Stand: Mai 2026 · NAVIS Sales Intelligence
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") regeln die Rechtsbeziehung zwischen
Benjamin Kaiser, handelnd unter NAVIS Sales Intelligence
Brückenstraße 42, 40221 Düsseldorf, Deutschland
E-Mail: hello@getnavis.ai
(nachfolgend „NAVIS" oder „Anbieter")
und dem Unternehmen oder der Einzelperson, die einen Nutzungsvertrag mit NAVIS abschließt (nachfolgend „Kunde").
(2) Die Nutzung der NAVIS-Plattform ist ausschließlich Unternehmern im Sinne des § 14 BGB gestattet, die im Rahmen ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handeln. Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind von der Nutzung ausgeschlossen. Mit der Registrierung versichert der Kunde ausdrücklich, als Unternehmer im Sinne des § 14 BGB zu handeln.
(3) Entgegenstehende oder abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, auch wenn NAVIS ihnen nicht ausdrücklich widerspricht. Individuelle Vereinbarungen (z. B. schriftliche Rahmenverträge) gehen diesen AGB vor.
(4) Diese AGB gelten für alle aktuellen und zukünftigen Vertragsbeziehungen zwischen den Parteien, soweit nicht eine abweichende Regelung schriftlich vereinbart wird.
(5) Anhang A (Auftragsverarbeitungsvertrag) und Anhang B (Technische und organisatorische Maßnahmen) sind integraler Bestandteil dieser AGB.
(1) NAVIS ist eine cloudbasierte Software-as-a-Service (SaaS)-Plattform zur Unterstützung von B2B-Vertriebsteams. Die Kernfunktionen umfassen:
(2) Der genaue Funktionsumfang richtet sich nach dem jeweils gebuchten Tarif. NAVIS behält sich das Recht vor, den Funktionsumfang im Rahmen der technischen Weiterentwicklung zu erweitern, zu verändern oder einzelne Funktionen einzustellen, sofern dies dem Kunden zumutbar ist und gemäß § 19 mitgeteilt wird.
(3) NAVIS schuldet keinen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg (insbesondere keine Steigerung von Umsatz oder Abschlussquoten). Die Plattform ist ein unterstützendes Werkzeug; der Nutzungserfolg hängt maßgeblich vom Kunden selbst ab.
(4) Nicht Gegenstand der Leistung sind: Rechts-, Steuer- oder Compliance-Beratung, die Überprüfung der Rechtmäßigkeit einzelner Gesprächsinhalte, die Archivierung von Gesprächen zu Beweiszwecken sowie die Bereitstellung von zertifizierten Spracherkennungsdaten.
(1) Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde auf der NAVIS-Website (getnavis.ai) ein Konto anlegt, diese AGB durch aktives Anklicken einer entsprechenden Checkbox ausdrücklich akzeptiert und NAVIS den Zugang freischaltet. Die Freischaltung gilt als Annahme des Angebots durch NAVIS.
(2) Mit Abschluss des Vertrages bestätigt der Kunde:
(3) NAVIS ist berechtigt, eine Registrierung ohne Angabe von Gründen abzulehnen, insbesondere wenn Anhaltspunkte für missbräuchliche Nutzung, falsche Angaben oder einen Verstoß gegen § 1 Abs. 2 vorliegen.
(4) Der Kunde ist verpflichtet, bei der Registrierung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen und diese aktuell zu halten. Bei wesentlichen Änderungen (insbesondere E-Mail-Adresse, Firmenname, Rechnungsanschrift) hat der Kunde NAVIS unverzüglich zu informieren.
(5) Diese AGB sind in ihrer zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden Fassung auf getnavis.ai/agb.html dauerhaft abrufbar und können vom Kunden gespeichert und ausgedruckt werden.
(1) NAVIS räumt dem Kunden für die Dauer des Vertrages ein nicht-ausschließliches, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares Recht ein, die NAVIS-Plattform im Rahmen dieser AGB und des gebuchten Tarifs zu nutzen.
(2) Das Nutzungsrecht umfasst ausschließlich die bestimmungsgemäße Nutzung der Plattform über das dafür vorgesehene Web-Interface oder die bereitgestellten Schnittstellen (API). Jede darüber hinausgehende Nutzung ist untersagt.
(3) Der Kunde darf die NAVIS-Plattform insbesondere nicht:
(4) Das Nutzungsrecht erlischt automatisch mit Beendigung des Vertrages. § 21 gilt ergänzend.
(1) Der Kunde erhält nach erfolgreicher Registrierung Zugangsdaten (E-Mail und Passwort) zum NAVIS-Konto. Diese sind vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff durch unbefugte Dritte zu schützen.
(2) Der Kunde ist verpflichtet, ein sicheres Passwort (mindestens 8 Zeichen, empfohlen: Kombination aus Groß-/Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen) zu wählen und dieses regelmäßig zu ändern.
(3) Der Kunde haftet für alle Handlungen, die unter Verwendung seiner Zugangsdaten vorgenommen werden, es sei denn, er hat den Missbrauch nicht zu vertreten und NAVIS unverzüglich nach Kenntniserlangung informiert.
(4) Bei Verdacht auf Kompromittierung der Zugangsdaten hat der Kunde diese sofort zu ändern und NAVIS unter hello@getnavis.ai zu informieren. NAVIS ist berechtigt, in einem solchen Fall den Zugang vorübergehend zu sperren.
(5) Die Weitergabe von Zugangsdaten an Personen, die nicht Mitarbeitende des Kunden sind, ist untersagt. Für jeden Nutzer ist ein eigenes Konto anzulegen.
(1) Der Kunde verpflichtet sich, die NAVIS-Plattform ausschließlich bestimmungsgemäß und im Einklang mit diesen AGB, den geltenden Gesetzen und den Rechten Dritter zu nutzen.
(2) Der Kunde ist insbesondere verpflichtet:
(3) Der Kunde hat dafür Sorge zu tragen, dass von ihm in die Plattform eingebrachte oder durch die Plattform verarbeitete Inhalte frei von Schadsoftware sind und keine Rechte Dritter verletzen.
(4) NAVIS ist berechtigt, den Zugang des Kunden vorübergehend zu sperren, wenn konkrete Anhaltspunkte für einen Verstoß gegen diese Nutzungspflichten bestehen. Eine Sperrung berührt nicht die Zahlungspflicht des Kunden. NAVIS unterrichtet den Kunden unverzüglich über die Sperrung und deren Grund und gibt ihm Gelegenheit zur Stellungnahme.
(1) Der Kunde ist allein und ausschließlich verantwortlich dafür, dass vor der Nutzung der Transkriptions- und Analysefunktionen von NAVIS die ausdrückliche, informierte und freiwillige Einwilligung aller Gesprächsbeteiligten vorliegt.
(2) Die Einwilligung muss insbesondere umfassen:
(3) NAVIS empfiehlt dem Kunden, folgende Maßnahmen zu ergreifen:
(4) Der Kunde sichert ausdrücklich zu, die Plattform nicht zu nutzen, um Gespräche ohne Kenntnis und Einwilligung der Gesprächspartner aufzuzeichnen. Jede derartige Nutzung ist eine wesentliche Vertragsverletzung und berechtigt NAVIS zur fristlosen Kündigung sowie zur Sperrung des Zugangs.
(5) Der Kunde stellt NAVIS von sämtlichen Ansprüchen, Bußgeldern, Strafen und Kosten frei, die infolge eines Verstoßes gegen § 201 StGB, § 23 BDSG oder gleichwertige datenschutzrechtliche Vorschriften entstehen. § 15 dieser AGB gilt ergänzend.
(6) Die Verpflichtungen aus diesem § 7 gelten auch für Mitarbeitende und sonstige Personen, denen der Kunde Zugang zur NAVIS-Plattform gewährt. Der Kunde haftet für Verstöße dieser Personen wie für eigene Verstöße.
(7) Soweit in einzelnen Jurisdiktionen, in denen der Kunde tätig ist, weitergehende Anforderungen an die Einwilligung zu Gesprächsaufzeichnungen gelten (z. B. Zwei-Parteien-Einwilligungspflicht in bestimmten US-Bundesstaaten oder anderen Ländern), trägt der Kunde die alleinige Verantwortung für die Einhaltung dieser lokalen Rechtsnormen. NAVIS schuldet keine Beratung zu den Anforderungen einzelner Jurisdiktionen.
(1) Die von NAVIS generierten Gesprächshinweise, Zusammenfassungen, Analysen und Empfehlungen (nachfolgend „KI-Outputs") werden durch KI-Sprachmodelle erzeugt und sind keine professionelle Beratung rechtlicher, steuerlicher, medizinischer oder sonstiger Fachrichtungen.
(2) KI-Outputs können inhaltliche Fehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen enthalten. Der Kunde ist verpflichtet, KI-Outputs eigenverantwortlich zu prüfen, bevor er auf ihrer Grundlage Entscheidungen trifft. NAVIS übernimmt keine Haftung für Schäden, die aus dem Vertrauen auf KI-Outputs entstehen, es sei denn, NAVIS hat diese Schäden vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht.
(3) KI-Outputs stellen keine verbindlichen Aussagen von NAVIS dar und begründen keine Garantien hinsichtlich des Gesprächserfolgs, der Richtigkeit analysierter Informationen oder der Vollständigkeit von Gesprächstranskripten.
(4) Der Kunde ist sich bewusst, dass die Qualität von KI-Outputs von der Audioqualität, der Lautstärke der Gesprächspartner, dem Sprachstil und weiteren technischen Faktoren abhängt. Unvollständige oder fehlerhafte Transkriptionen können sich auf die Genauigkeit der Analyse auswirken.
(5) Die Prospect-Recherchefunktion basiert auf öffentlich zugänglichen Quellen. NAVIS garantiert nicht die Aktualität, Richtigkeit oder Vollständigkeit der recherchierten Informationen. Der Kunde ist verpflichtet, recherchierte Daten vor einer Weiterverwendung auf ihre Richtigkeit zu überprüfen und dabei datenschutzrechtliche Vorgaben einzuhalten.
(1) Die Vergütung richtet sich nach dem zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Preismodell, das auf getnavis.ai/#pricing veröffentlicht ist.
(2) Testzeitraum (Freemium): Neue Kunden erhalten nach Registrierung ein Kontingent von 10 kostenlosen Calls. Nach Verbrauch dieses Kontingents ist eine der verfügbaren Optionen zu buchen, um die Nutzung fortzusetzen.
(3) Abrechnung nach Verbrauch: Die Vergütung erfolgt auf Basis des tatsächlich genutzten Call-Kontingents gemäß dem gewählten Tarif (Starter / Business). Details ergeben sich aus dem Preisblatt in der jeweils aktuellen Fassung.
(4) Alle genannten Preise sind Nettopreise zzgl. der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern der Kunde in Deutschland oder einem anderen EU-Mitgliedstaat ansässig ist und nicht das Reverse-Charge-Verfahren anwendbar ist.
(5) Zahlungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung ohne Abzug fällig. Bei Zahlungsverzug ist NAVIS berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz (§ 288 Abs. 2 BGB) zu berechnen sowie den Zugang zur Plattform zu sperren, bis der ausstehende Betrag vollständig beglichen ist.
(6) Einwände gegen Rechnungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungserhalt schriftlich gegenüber NAVIS zu erheben. Nach Ablauf dieser Frist gilt die Rechnung als anerkannt.
(7) Eine Aufrechnung des Kunden gegen Forderungen von NAVIS ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Gegenforderungen zulässig. Ein Zurückbehaltungsrecht steht dem Kunden nur zu, wenn es auf demselben Vertragsverhältnis beruht.
(1) Im Sinne einer transparenten und fairen Abrechnung gilt die folgende Fair-Use-Regelung für alle Tarife:
(2) NAVIS behält sich vor, die Fair-Use-Grenzen bei missbräuchlicher Nutzung (z. B. systematische Generierung extrem langer Gespräche zur Umgehung der Abrechnung) anzupassen. Der Kunde wird hierüber vorab informiert.
(1) Testzeitraum: Während des Verbrauchs der kostenlosen 10 Calls besteht kein festes Vertragsverhältnis; der Zugang kann jederzeit und ohne Einhaltung einer Frist von beiden Seiten beendet werden.
(2) Gebuchte Tarife: Verträge über kostenpflichtige Tarife werden auf unbestimmte Zeit geschlossen und können von jeder Partei mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende ordentlich gekündigt werden, sofern im Tarif keine abweichende Laufzeit vereinbart ist.
(3) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund für NAVIS liegt insbesondere vor, wenn:
(4) Kündigungen bedürfen der Textform (E-Mail genügt). Die Kündigung wird wirksam, sobald sie dem Vertragspartner zugegangen ist.
(5) Bei berechtigter außerordentlicher Kündigung durch NAVIS hat der Kunde keinen Anspruch auf Rückerstattung bereits bezahlter Entgelte.
(6) Mit Wirksamwerden der Kündigung erlöschen alle Nutzungsrechte des Kunden gemäß § 4. § 21 dieser AGB regelt die weiteren Folgen der Vertragsbeendigung.
(1) NAVIS bemüht sich, die Plattform im Jahresdurchschnitt zu mindestens 95 % der Zeit verfügbar zu halten. Diese Aussage stellt keine rechtsverbindliche Garantie dar und begründet keinen Schadensersatzanspruch bei Unterschreitung, es sei denn, NAVIS hat die Nichtverfügbarkeit vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht.
(2) Von der Verfügbarkeitsberechnung ausgenommen sind insbesondere:
(3) NAVIS behält sich vor, Wartungsarbeiten durchzuführen, die zu vorübergehenden Unterbrechungen führen können. Soweit planbar, werden solche Wartungsarbeiten außerhalb der regulären Geschäftszeiten (Mo–Fr, 9:00–18:00 Uhr MEZ) und mit einer Vorankündigung von mindestens 24 Stunden durchgeführt.
(4) Bei ungeplanten Ausfällen wird NAVIS den Kunden auf zumutbare Weise (z. B. per E-Mail oder Statusseite) informieren und den Betrieb schnellstmöglich wiederherstellen.
(1) NAVIS stellt die Plattform in der zum Zeitpunkt der Nutzung aktuellen Version zur Verfügung. NAVIS gewährleistet, dass die Plattform im Wesentlichen der Leistungsbeschreibung gemäß § 2 entspricht.
(2) Für unwesentliche Abweichungen von der Leistungsbeschreibung, die die Nutzbarkeit der Plattform nicht erheblich beeinträchtigen, besteht kein Gewährleistungsanspruch.
(3) Der Kunde hat Mängel unverzüglich nach Entdeckung schriftlich gegenüber NAVIS anzuzeigen. Unterlässt der Kunde die Mängelanzeige, kann er sich nicht auf den Mangel berufen, es sei denn, NAVIS hat den Mangel arglistig verschwiegen.
(4) NAVIS hat das Recht zur Nacherfüllung. NAVIS ist berechtigt, die Nacherfüllung durch Beseitigung des Mangels (Nachbesserung) oder durch Bereitstellung einer mangelfreien Version (Ersatzlieferung) zu erbringen. Schlägt die Nacherfüllung zweimal fehl, kann der Kunde eine angemessene Minderung der Vergütung verlangen.
(5) Eine Gewährleistung für die Eignung der Plattform für bestimmte, vom Kunden beabsichtigte Zwecke (insbesondere für spezifische Vertriebsziele oder Gesprächsszenarien) besteht nicht, es sei denn, diese wurden ausdrücklich schriftlich vereinbart.
(1) Unbeschränkte Haftung: NAVIS haftet unbeschränkt für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für Schäden nach dem Produkthaftungsgesetz sowie für Schäden aufgrund von arglistiger Täuschung oder der Übernahme einer Garantie.
(2) Beschränkte Haftung bei einfacher Fahrlässigkeit: Bei einfach fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), d. h. einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertraut und vertrauen darf, ist die Haftung von NAVIS der Höhe nach auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Dieser ist auf den vom Kunden in den letzten 12 Monaten vor dem schädigenden Ereignis tatsächlich bezahlten Netto-Entgeltbetrag, maximal jedoch auf 10.000 € pro Schadensereignis, begrenzt.
(3) Ausschluss mittelbarer Schäden: Eine Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust, Reputationsschäden oder andere Folgeschäden ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen, sofern diese nicht auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.
(4) Keine Haftung für KI-Outputs: NAVIS haftet nicht für Schäden, die daraus entstehen, dass der Kunde oder dessen Mitarbeitende auf der Grundlage von KI-generierten Outputs Entscheidungen getroffen haben (§ 8 gilt ergänzend).
(5) Keine Haftung für Drittanbieter: NAVIS haftet nicht für Ausfälle, Datenverluste oder fehlerhafte Outputs, die durch Drittanbieter-Dienste (insbesondere AssemblyAI, OpenAI, Anthropic) verursacht werden. § 18 gilt ergänzend.
(6) Datensicherung: Der Kunde ist verpflichtet, regelmäßige Datensicherungen seiner eigenen Systeme vorzunehmen. NAVIS haftet nicht für den Verlust von Daten, die beim Kunden gespeichert sind, oder für Daten, die aufgrund eines Ausfalls der Plattform nicht mehr abrufbar sind, es sei denn, NAVIS hat dies vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht.
(7) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der Mitarbeitenden, gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen von NAVIS.
(8) Die Haftungsbeschränkungen dieses § 14 gelten nicht, soweit NAVIS einen Schaden arglistig verschwiegen hat.
(1) Der Kunde stellt NAVIS, dessen gesetzliche Vertreter, Mitarbeitende, Erfüllungsgehilfen und Rechtsnachfolger von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die infolge der rechtswidrigen oder vertragswidrigen Nutzung der NAVIS-Plattform durch den Kunden oder mit dessen Wissen entstehen. Die Freistellung umfasst alle Schäden, Verluste, Kosten und Aufwendungen, einschließlich angemessener Rechtsanwaltskosten.
(2) Die Freistellungspflicht gilt insbesondere für Ansprüche, die entstehen aus:
(3) NAVIS wird den Kunden unverzüglich über geltend gemachte Ansprüche informieren, soweit dies rechtlich zulässig ist. Der Kunde ist nicht berechtigt, Ansprüche Dritter gegenüber NAVIS ohne vorherige schriftliche Zustimmung von NAVIS anzuerkennen.
(1) Jede Partei verpflichtet sich, die vertraulichen Informationen der anderen Partei streng vertraulich zu behandeln, sie ausschließlich zur Vertragserfüllung zu verwenden und nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung der anderen Partei an Dritte weiterzugeben.
(2) Als vertraulich gelten insbesondere: Gesprächsinhalte und -transkripte, Kundendaten des Kunden, Geschäftsgeheimnisse, technische Informationen zur Plattform sowie Preiskonditionen.
(3) Die Vertraulichkeitspflicht gilt nicht für Informationen, die (a) öffentlich bekannt sind oder werden, ohne dass die empfangende Partei dies zu vertreten hat; (b) der empfangenden Partei bereits bekannt waren, bevor sie von der anderen Partei mitgeteilt wurden; (c) von einem Dritten ohne Verstoß gegen eine Geheimhaltungspflicht offenbart wurden; oder (d) aufgrund gesetzlicher Pflicht offenbart werden müssen (in diesem Fall ist die empfangende Partei verpflichtet, die offenbarende Partei vorab zu informieren, soweit rechtlich zulässig).
(4) NAVIS nutzt Gesprächsdaten des Kunden nicht zum Training eigener oder fremder KI-Modelle, es sei denn, der Kunde hat hierzu ausdrücklich und gesondert schriftlich eingewilligt. Näheres regelt Anhang A (AVV).
(5) Die Vertraulichkeitspflicht besteht über das Ende des Vertrages hinaus für einen Zeitraum von 5 Jahren.
(1) Kundendaten: Alle vom Kunden in die Plattform eingebrachten Daten (einschließlich Gesprächsaudio, Transkripte, Nutzerprofile) sowie alle durch die Plattform für den Kunden erzeugten Daten (Analysen, Zusammenfassungen) bleiben im Eigentum des Kunden. NAVIS erwirbt kein Eigentum an Kundendaten.
(2) NAVIS erhält eine zeitlich auf die Vertragslaufzeit beschränkte, nicht-übertragbare Lizenz an den Kundendaten, soweit dies für die Erbringung der vertraglich geschuldeten Leistungen technisch erforderlich ist.
(3) NAVIS-Plattform: Alle Rechte an der NAVIS-Plattform, ihrer Infrastruktur, den verwendeten Algorithmen und dem erzeugten Source Code verbleiben ausschließlich bei NAVIS. Der Kunde erwirbt keinerlei Eigentumsrechte an der Plattform.
(4) Aggregierte Daten: NAVIS ist berechtigt, anonymisierte und aggregierte statistische Daten über die Nutzung der Plattform (ohne Rückschlussmöglichkeit auf einzelne Kunden oder Gesprächspartner) für interne Zwecke der Produktverbesserung zu verwenden.
(5) Der Kunde ist verpflichtet sicherzustellen, dass er über alle erforderlichen Rechte und Genehmigungen verfügt, um die in die Plattform eingebrachten Daten durch NAVIS verarbeiten zu lassen.
(1) NAVIS nutzt zur Erbringung seiner Leistungen die folgenden wesentlichen Drittanbieter-Dienste:
| Drittanbieter | Funktion | Sitz / Datentransfer |
|---|---|---|
| AssemblyAI | Spracherkennung und Transkription | EU-Serverinfrastruktur; kein Drittlandtransfer |
| OpenAI, LLC | KI-Analyse und Gesprächshinweise (GPT-Modelle) | USA; Standardvertragsklauseln (SCCs) + EU-US DPF |
| Anthropic, PBC | KI-Analyse (Claude-Modelle, optional) | USA; Standardvertragsklauseln (SCCs) |
(2) NAVIS hat mit allen in Abs. 1 genannten Drittanbietern Auftragsverarbeitungsverträge gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen bzw. stützt die Datenübermittlung in Drittländer auf Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO.
(3) NAVIS ist berechtigt, Drittanbieter auszutauschen oder neue hinzuzufügen, sofern (a) ein gleichwertiges Datenschutzniveau gewährleistet ist, (b) der Kunde vorab informiert wird und (c) der Kunde das Recht hat, innerhalb von 30 Tagen nach Information den Vertrag zu kündigen, wenn er dem Austausch nicht zustimmt.
(4) NAVIS übernimmt keine Haftung für Ausfälle, Datenverluste, Datenschutzverstöße oder fehlerhafte Outputs, die unmittelbar durch das Verhalten eines Drittanbieters verursacht werden und außerhalb des Einflussbereichs von NAVIS liegen. NAVIS wird jedoch im Rahmen seiner Möglichkeiten auf eine schnelle Behebung hinwirken und den Kunden unverzüglich informieren.
(1) Preisänderungen: NAVIS ist berechtigt, die Preise mit einer Ankündigungsfrist von mindestens 30 Tagen zum nächsten Abrechnungszeitraum zu ändern. Die Ankündigung erfolgt per E-Mail an die hinterlegte Kontaktadresse sowie durch Aktualisierung der Preisseite auf der Website.
(2) Stimmt der Kunde einer Preiserhöhung nicht zu, kann er den Vertrag ohne Einhaltung einer gesonderten Frist bis zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung kündigen. Wird die Kündigung nicht fristgerecht erklärt, gilt die Preisänderung als angenommen.
(3) AGB-Änderungen: NAVIS ist berechtigt, diese AGB mit einer Ankündigungsfrist von mindestens 30 Tagen zu ändern. Änderungen werden dem Kunden per E-Mail mitgeteilt, wobei die wesentlichen Änderungen ausdrücklich benannt werden.
(4) Widerspricht der Kunde einer AGB-Änderung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Ankündigung in Textform, gilt die Änderung als angenommen. NAVIS wird den Kunden in der Ankündigung ausdrücklich auf diese Rechtsfolge hinweisen.
(5) Wesentliche Leistungsänderungen, die den Kerncharakter des Dienstes berühren, werden nicht einseitig durch AGB-Änderungen eingeführt, sondern erfordern eine gesonderte Vereinbarung oder das Recht des Kunden zur Kündigung.
(1) Der Kunde verpflichtet sich, die NAVIS-Plattform nicht für folgende Zwecke zu nutzen:
(2) NAVIS ist berechtigt, bei konkreten Anhaltspunkten für einen Verstoß gegen Abs. 1 den Zugang sofort und ohne Vorankündigung zu sperren. Eine Sperrung begründet keinen Anspruch auf Erstattung bereits bezahlter Entgelte.
(3) Bei schwerwiegenden Verstößen ist NAVIS berechtigt, den Vertrag fristlos zu kündigen und alle Daten des Kunden nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen zu löschen.
(1) Mit Wirksamwerden der Kündigung oder sonstigen Beendigung des Vertrages:
(2) Datenexport: Der Kunde hat das Recht, nach Kündigung und vor der Datenlöschung einen Export seiner in der Plattform gespeicherten Daten zu beantragen. NAVIS stellt auf Anfrage einen Datenexport in einem gängigen Format (CSV oder JSON) innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsende zur Verfügung. Der Anspruch auf Datenexport erlischt nach Ablauf dieser Frist.
(3) Datenlöschung: Nach Ablauf der Exportfrist oder nach Ablauf gesetzlicher Aufbewahrungspflichten löscht NAVIS alle personenbezogenen Daten des Kunden unwiderruflich. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten (insbesondere steuerrechtliche nach § 147 AO: 10 Jahre für Buchhaltungsunterlagen) bleiben unberührt.
(4) NAVIS stellt dem Kunden auf Anfrage eine Bestätigung der Datenlöschung gemäß Art. 28 Abs. 3 lit. g DSGVO aus.
(5) Regelungen, die ihrer Natur nach über das Vertragsende hinaus gelten sollen, bleiben in Kraft. Dies gilt insbesondere für § 7 (Aufzeichnungspflichten), § 15 (Freistellung), § 16 (Vertraulichkeit) und § 22 (Schlussbestimmungen).
(1) Anwendbares Recht: Diese AGB und alle Rechtsbeziehungen zwischen den Parteien unterliegen ausschließlich dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) und der Kollisionsnormen des deutschen internationalen Privatrechts.
(2) Gerichtsstand: Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB und dem Vertrag ist Düsseldorf, sofern der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist. NAVIS ist darüber hinaus berechtigt, den Kunden an dessen allgemeinem Gerichtsstand zu verklagen.
(3) Schriftformklausel: Änderungen und Ergänzungen dieser AGB sowie Nebenabreden bedürfen der Textform (E-Mail genügt). Dies gilt auch für die Abbedingung dieser Schriftformklausel selbst. Mündliche Absprachen sind unwirksam.
(4) Höhere Gewalt: Keine Partei ist für die Nichterfüllung oder verzögerte Erfüllung von Verpflichtungen verantwortlich, sofern diese auf Ereignissen beruht, die außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle liegen (höhere Gewalt). Solche Ereignisse umfassen insbesondere: Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus, Pandemien, behördliche Maßnahmen, schwerwiegende und außergewöhnliche Ausfälle der Internet-Infrastruktur sowie Ausfälle wesentlicher Drittanbieter-Plattformen (Art. 28 DSGVO-konforme Unterauftragsverarbeiter). Die betroffene Partei hat die andere unverzüglich über das Eintreten eines solchen Ereignisses zu informieren.
(5) Abtretung: Der Kunde ist nicht berechtigt, Rechte oder Pflichten aus diesem Vertrag ohne vorherige schriftliche Zustimmung von NAVIS abzutreten. NAVIS ist berechtigt, Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag im Rahmen einer Unternehmensübertragung, Fusion oder Umstrukturierung auf Dritte zu übertragen; der Kunde wird hiervon vorab informiert und hat in einem solchen Fall ein außerordentliches Kündigungsrecht.
(6) Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen möglichst nahekommt. Entsprechendes gilt für Lücken in diesen AGB.
(7) Vollständige Vereinbarung: Diese AGB einschließlich der Anhänge stellen die vollständige Vereinbarung der Parteien hinsichtlich des Vertragsgegenstandes dar und ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen, Verhandlungen und Zusicherungen.
(1) NAVIS verarbeitet personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden zur Erbringung der in § 2 der AGB beschriebenen Leistungen. Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich auf dokumentierte Weisung des Kunden (vgl. A.4).
(2) Die Laufzeit dieses AVV entspricht der Laufzeit des Hauptvertrages (AGB). Er endet automatisch mit Beendigung des Hauptvertrages.
| Kategorie | Details |
|---|---|
| Zweck | Echtzeit-Transkription und KI-Analyse von Verkaufsgesprächen; Erstellung von Zusammenfassungen und Gesprächshinweisen; Prospect-Recherche; Team-Reporting |
| Art der Verarbeitung | Erhebung, Speicherung, Übermittlung an Unterauftragsverarbeiter, Analyse, Anzeige, Löschung |
| Kategorien personenbezogener Daten | Audiodaten (Gesprächsaufzeichnungen); Transkripte; Nutzerdaten (Name, E-Mail); Gesprächsmetadaten (Datum, Dauer, Teilnehmer); KI-generierte Analysen und Zusammenfassungen |
| Betroffene Personen | Mitarbeitende des Kunden (NAVIS-Nutzer); Gesprächspartner des Kunden (Endkunden, Interessenten) |
| Besondere Datenkategorien (Art. 9 DSGVO) | Grundsätzlich nicht vorgesehen. Falls Gespräche solche Daten enthalten, obliegt die Rechtsgrundlage ausschließlich dem Kunden als Verantwortlichem. |
NAVIS verpflichtet sich:
(1) Der Kunde erteilt alle Weisungen zur Verarbeitung personenbezogener Daten schriftlich oder per E-Mail. Die Nutzung der Plattform im Rahmen ihrer technischen Funktionalität gilt als Weisung des Kunden.
(2) Einzelweisungen, die von diesen AGB abweichen, bedürfen der vorherigen schriftlichen Zustimmung von NAVIS. NAVIS ist berechtigt, eine außerordentliche Weisung, die zu einem Verstoß gegen anwendbares Datenschutzrecht führen würde, abzulehnen und den Kunden hierüber unverzüglich zu informieren.
(3) Der Kunde ist allein verantwortlich dafür, dass er über eine Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten verfügt (z. B. Einwilligung der Gesprächsteilnehmer, berechtigtes Interesse).
(1) Der Kunde erteilt NAVIS hiermit eine allgemeine Genehmigung, die nachfolgend aufgeführten Unterauftragsverarbeiter einzusetzen:
| Unterauftragsverarbeiter | Sitz | Verarbeitungszweck | Drittlandtransfer |
|---|---|---|---|
| AssemblyAI, Inc. | EU-Infrastruktur (Ireland/Frankfurt) | Spracherkennung / Transkription | Nein |
| OpenAI, LLC | San Francisco, USA | KI-Textanalyse (GPT-Modelle) | Ja – SCCs + EU-US DPF |
| Anthropic, PBC | San Francisco, USA | KI-Textanalyse (Claude-Modelle) | Ja – SCCs (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO) |
| Hosting-Anbieter | EU | Server-Hosting, Datenbankbetrieb | Nein |
(2) NAVIS informiert den Kunden über beabsichtigte Änderungen (Hinzufügung oder Austausch von Unterauftragsverarbeitern) vorab per E-Mail. Dem Kunden steht ein Widerspruchsrecht innerhalb von 30 Tagen zu. Im Falle eines begründeten Widerspruchs, dem NAVIS nicht abhelfen kann, hat der Kunde ein außerordentliches Kündigungsrecht.
(3) NAVIS stellt vertraglich sicher, dass seine Unterauftragsverarbeiter gleichwertige Datenschutzpflichten übernehmen wie NAVIS nach diesem AVV.
(1) NAVIS meldet dem Kunden eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten (Datenpanne), die NAVIS als Auftragsverarbeiter betrifft, unverzüglich, spätestens innerhalb von 48 Stunden nach Kenntniserlangung per E-Mail an die vom Kunden hinterlegte Kontaktadresse.
(2) Die Meldung enthält mindestens: eine Beschreibung der Datenpanne, die Kategorien und die ungefähre Zahl der betroffenen Personen und Datensätze, mögliche Auswirkungen sowie die bereits ergriffenen oder vorgeschlagenen Maßnahmen.
(3) Der Kunde ist für die Meldung der Datenpanne an die zuständige Aufsichtsbehörde gemäß Art. 33 DSGVO (innerhalb von 72 Stunden) verantwortlich. NAVIS unterstützt den Kunden hierbei auf Anfrage.
(1) Der Kunde ist berechtigt, die Einhaltung dieses AVV durch NAVIS zu überprüfen. Prüfungen erfolgen nach vorheriger Ankündigung (mindestens 10 Werktage) und sind auf den für die Überprüfung der Compliance erforderlichen Umfang zu beschränken.
(2) NAVIS kann statt einer direkten Prüfung dem Kunden aktuelle Zertifikate, Berichte oder Ergebnisse von Audits anerkannter Drittprüfer (z. B. ISO 27001, SOC 2) vorlegen, wenn diese die fraglichen Sachverhalte abdecken.
(3) Kosten direkter Prüfungen trägt der Kunde, es sei denn, die Prüfung ergibt wesentliche Verstöße durch NAVIS.
Nach Vertragsbeendigung löscht NAVIS alle personenbezogenen Daten des Kunden gemäß § 21 der AGB und dem in Anhang B beschriebenen Löschkonzept. NAVIS stellt auf Anfrage eine schriftliche Bestätigung der Löschung aus.
| Datenkategorie | Löschfrist |
|---|---|
| Rohe Audiodaten (Gesprächsaufzeichnungen) | Sofort nach Transkription (nicht dauerhaft gespeichert) |
| Transkripte, KI-Analysen und Zusammenfassungen | Nach Vertragsende auf Antrag des Kunden; spätestens 90 Tage nach Vertragsende |
| Nutzerkontodaten (Name, E-Mail) | Nach Vertragsende auf Antrag; spätestens 90 Tage nach Vertragsende |
| Rechnungs- und Zahlungsdaten | 10 Jahre gemäß § 147 Abs. 1 AO (steuerrechtliche Aufbewahrungspflicht) |
| Server-Logs | 90 Tage; danach automatische Löschung |